超前部署迎接報復式旅遊新商機

HIGH5專訪特別嘉賓：台灣旅圖資訊執行長Sam

Sam經營台灣旅圖十幾年的時間，替無數台灣國內大大小小的旅宿業者擔任策略發展顧問、協助旅館飯店建立完整品牌形象、和系統整合串接，同時也打造旅遊媒體平台Readygo，替無數合作夥伴帶來新流量！

台灣國內旅遊在此次疫情中的困難與成長機會

台灣旅圖為線上訂房系統的提供商，疫情爆發出錢有很明顯的感受到客戶訂房數兌減，因此我們一月時就已為疫情後佈局，這其中包含了提升旅圖商品競爭力、進程中的異業合作專案更加速進行、以及新產品的規劃。

這次疫情帶來的衝擊可以說是幾家歡樂幾家愁，首當其衝的大概就是整個北部區域，原本主要是以境外國際旅客為主要收入來源，這些是最辛苦的一個區域，可能要等到邊境解封之後才可能會有好轉；但是中部、南部、尤其是東部，這段時間都大概會是國旅發展裡面非常熱門的重點區域。尤其向前一陣子的日全食，像是嘉義、花蓮、包含連宜蘭，都在疫情逐漸好轉的狀況下，算是有拿到很好的後疫情紅利。

普遍說來現在這個階段都還是稱為低營收狀態，趁著現在這個階段，所有的民眾都還只能留在國內，就會有更多機會讓民眾去認識我們台灣本土的旅宿業者，所以在這段時間應該要更多去思考的是，當每一個旅客來到我的店內消費，我該怎麼留下我跟他未來能再有更多互動的方式，譬如說粉絲專頁（Facebook）、官方帳號（Line@）、甚至是運用聊天機器人來去跟消費者做不同的互動，讓消費者不只是光顧了你的飯店之後就斷了音訊，而是我可以找一個方法去維繫與消費者的關係，日後可以不日後可以持續性的和你互動、推播新旅遊資訊、或者優惠消息等等。

後疫情時代來臨，給旅宿業者的建議

有很多飯店的業者就有來問過我們：『欸Sam！你覺得在這段期間我們應該做什麼？』

面對經濟逐漸好轉之際，各方業者爭搶這一波報復性旅遊商機，但我們也一直在說，業者其實應該更專注的是在疫情解封之後，該如何提升自己的服務價值和產品在市場上的競爭力，不只是價格策略、包含連行銷策略、軟性服務、硬體設備、企業定位等，這些都是非常好的去思考去調整的方向。  

安心旅遊方案是政府刺激國旅市場的美意，各業者也祭出不同振興活動搶人、端出自己的牛肉。以我們常年觀察的角度來看，這畢竟是瞬間的流量，台灣和其他國家邊境開放的時間才是相對是關鍵點。

所以我們建議旅宿業能多放遠思考、自我檢視，除了抓緊這波「國旅浪潮」之餘，別忘了思考後續佈局。

對於現階段的國旅大爆發有什麼看法

前期國旅大爆發這件事對大家來說，都算是一個救命的很關鍵的時期，從一、二月農曆年的時候，一路到將近五月份，都一直是全球疫情很嚴重的時期，我們可以看到很多的旅宿業者，例如旅行社、飯店、包含相關的運輸、航空業者等，大家都面臨到相當艱鉅的挑戰與困難。

所以在國旅大爆發的期間，就代表我的營業額要開始回升了， 這對大家來說當然是解燃眉之急。 這段時間真的是一個很難得讓民眾留在國內消費的一個時機點，雖然對整個北部來講，不一定可以得到這波國旅紅利；但是對於中部、南部、花東、宜蘭，這些區域在以前沒有疫情發生的時候是最缺客人的，大部分都仰賴團客為主，現在反而整個國內散客都落在這些區域，看似大好，其實後面有隱憂。

我相信已經很多業者在思考，該怎麼提升價格，因為目前已經一房難求。這在商業的立場上沒有對錯，但是在我們看來是一個警訊，因為這一波後疫情時代的國旅熱潮，我的客人回來的，甚至有更多的台灣遊客願意踏進我的營業範圍，但業者如果只單純去思考要如何改變價格，卻沒有提升服務，我相信消費者並不是笨的，尤其是在這種資訊取得非常容易的時代裡面，消費者會有報復性消費，那也一定會有報復性抵制。

不管從任何方面看來，消費者現在的自主權越來越高，很多的時候都需要業者長期的經營、長期的互動，這就是現在大家在講的『社群的力量』，除了飯店本身專注的硬體設備、地點、價格等策略，我們更認為在這波國旅浪潮中，業者更應該謹慎的去思考該如何讓消費者的心佔率提高，他來一次，該如何讓他來第二次，這就是我們講的回購率。在他回購的過程中，我如何留下他的使用體驗，譬如說Google的評論、國外的Tripadvisor等，可以適時的誘導消費者去留下好的消費體驗、留下佐證，或許下次消費的不是他，但因為他的一個動作，可以刺激更多的消費者過來。

此波疫情當中，旅宿業者的1個困難2個部署3個成長

1個困難：低營收

在低營收的狀態期，「沉著Q1放眼未來」是我們在第一季的營運對策，遭受衝擊的飯店夥伴，我們也花了比平常多倍的關心，輔導進行數位提升、提醒飯店們該重視自己的官網以及社群，也不斷跟進政府第一時間的防疫進度，進而推演後續發展並與飯店分享佈局建議。

2個部署：線上圈粉、安心旅遊方案

線上圈粉

在疫情開始時，我們不斷地從數據與新聞資訊交互思考，曾經收到網友質疑我們有疫情還出去玩，但我們從數據上發現，人心是關不住的，經過測試，發現大家對於「戶外」的安心程度較高，於是先以「爬山、秘境、公園…等」能曬到太陽的戶外議題為主軸，得到了不錯的迴響，在粉絲團也得到許多轉發。

安心旅遊方案

我們在內容部分做了新的分配，Q1我們暫停了日韓旅遊的內容，全力搶攻台灣市場的攤頭，而隨著疫情趨緩之際，政府祭出安心旅遊方案，各地方政府更無所不用其極搶遊客，我們剛好騎在國內旅遊的浪頭上，順著浪潮做好本份，也順勢推廣了不少旅圖的旅館飯店們，讓夥伴們能趁這後疫情時代營收有所提升。

3個成長：社群自有流量、營收轉單、成為人潮熱點

社群自有流量

社群自有流量在近期有明顯增長，近年大於粉絲總數的觸及量已經不常見，拜網友所賜，台灣景點漸熱，因此前幾日花蓮的貼文已出現久未露面的30萬觸及，流量也明顯提升許多。

營收轉單

當疫情漸穩，存留下來的飯店相對都有較不錯的體質（通路分配），也有更多業主跨界投資旅館業，台灣旅圖近期就獲得了不少新開或及將開幕的旅館飯店親睞，而旅圖自身OTA通路也因國旅回熱，訂單數增長不少；有些去年本要開幕的飯店，遭疫情耽擱後，也都在今年六月擴大行銷，如日月潭的皇后古堡飯店以及宜蘭松風文旅，都在六月大放異彩。

人潮熱點

我們不斷的鼓勵旅宿夥伴要抓住在線上和消費者互動的機會，在消費者在網路上留下美好的使用評價，刺激更多的消費者來訪，像是Google商家、Tripadvisor、粉絲專頁等開放的評論空間，讓國內旅客來到附近目的地時，都可以輕鬆搜尋到你的商家。

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