Line選單分類服務呈現清楚資訊

創源生技將服務內容分類成選項設置在聊天機器人Line選單中，用戶可依照自己的需求點選相關的服務了解更多資訊。在初步分類用戶的問題後，減輕了客服人員的負擔，也協助用戶盡快獲得解答。

在聊天機器人Line選單中：
「基因檢測」功能為創源生技主要的服務內容，會將用戶直接導流至官網查看更多資訊。
「優惠活動」功能為結合基因檢測服務，讓用戶直接瞭解檢測相關的優惠訊息。
「醫師開講啦」功能為直接連結至創源生技的Youtube頻道，將用戶導流至Youtube增加平台流量與粉絲數，也透過影音傳達更多品牌概念與醫療相關知識，加深用戶對品牌的印象。
「大家都問啥」功能為常見的問題回答，整理出用戶較常詢問客服的問題，利用關鍵字觸發回覆，用戶可以不必等待專人回應，透過此功能即可直接獲得解答。
「呼叫客服源源」功能為一對一真人客服，在創源生技的上班時間會由專人服務進行回應。
「APP下載」功能會先將用戶導流至官網，說明基因檢測相關事項，最後會引導用戶進行APP下載，查看檢測結果。

透過各項常見的功能整理，讓用戶可以儘量在第一時間即獲得解答，不僅減輕客服人員的負擔，也從各功能中進行官網和Youtube的導流，增加其他平台的流量。