馬上使用 Google Business Message Chatbot 讓數位溝通零距離

優先閱讀：Google Business Messages是什麼？立即使用增加品牌溝通管道

在優先閱讀的文章中，有提及到使用Google Business Message 的功能及優勢，與第三方平台合作的相關內容。
此篇文章將進一步說明與第三方平台合作時，Google Business Message Chatbot 的介紹以及可以使用的功能及優勢。

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Google Business Message Chatbot介紹

Google我的商家為Google為了連結在地商家與當地的消費者，而提供的免費行銷工具，也協助店家提升品牌曝光度。

2017年開始Google我的商家增加了訊息的功能，讓顧客可以直接透過Google和店家進行即時的通訊。而隨著訊息功能的進步與演進，Google Business Message的服務也開放讓第三方廠商加入協助開發，由原本的基礎訊息功能，增加更多的功能為可以自動回覆訊息，設計劇本行行銷活動等。

而HIGH5目前也已開發完成並提供相關的服務，接下來的部分將有詳細的介紹。

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Google Business  Message Chatbot應用功能

1. 設計按鈕快速回覆

在設計和用戶的問答中，為了方便用戶回覆，也為了店家可以清楚理解用戶需求，可將建議的回應設計成「按鈕」，讓顧客在回覆訊息時可以簡單地直接點選回覆。

2. 設計卡片展示圖片

利用產品實際照片製作成卡片，並加入CTA的按鈕等，引導用戶在瞭解商品資訊後，可以直接選擇購買，也可以導流至官方網站或粉絲專頁中查看更多服務與產品；或是利用卡片設計行銷活動。

3. 自訂欄位標籤

當店家設計相關活動的劇本時，可以藉由用戶回覆的訊息設定想要記下的標籤紀錄：年齡、職業、電話等相關資訊，可以儲存用戶資訊，後續若有相關的行銷計畫可以從中設定目標顧客。

除了原先訊息功能中的基礎訊息、通話外，安裝 Chatbot 後可以利用按鈕設計快速回覆或劇本卡片設計互動遊戲：贈送優惠券、商品服務資訊懶人包等，加上卡片放上CTA按鈕，引導用戶點擊，增加互動也提升互動層級。

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Google Business Message Chatbot 使用優勢

1. 標籤分析輪廓

在用戶傳送訊息後，根據設計的劇本引導用戶回覆，並透過後台所設定的「自訂欄位」，將用戶資訊與傳送的訊息進行標籤，後續可以分析用戶輪廓，以利之後可以利用這些資訊執行之後的行銷活動或推播。

2. 有趣行銷活動

利用卡片、快速回覆可以設定如同 Line 或 Facebook Messenger 所呈現的互動遊戲，增加用戶對品牌的印象與好感度。

3. 30天再行銷

不同於臉書的7天限制（若用戶沒有後續的傳送訊息，七天後則無法再和用戶互動聯繫），Google 提供了不同的服務，當用戶進入了訊息畫面互動後，店家則可以在三十天內對此用戶進行再行銷，發送優惠券、傳送優惠資訊等，促使潛在顧客可以轉換成實際購買。

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結論

根據統計，在Google用戶的使用習慣中，直接使用Google搜尋的佔比為92%，若店家可以好好把握此流量，讓用戶在看到商家版位後，可以立即透過 Google Business Message 聯繫店家了解更多資訊，因而可增加接觸更多潛在顧客的機會。

除此之外，利用 Google Buisness Message Chatbot 設計相關的行銷活動，不僅可以利用CTA按鈕，提供用戶在同一管道中即完成線上預約或諮詢的方便服務，還可以突破臉書7天聯繫用戶的限制，在30天內對用戶再行銷，增加轉單率。

HIGH5 目前為全臺灣第一家與 Google 共同開發合作 Google Business Message Chatbot 的聊天機器人公司，若有相關需求或是希望進一步了解相關資訊，歡迎直接聯繫我們。