雙語選單增加觸及外國用戶

香格里拉國際大飯店為眾多外國旅客來台選擇飯店時的選項之一，因此在粉絲專頁以及Line的官方帳號訊息中，增加英文的語言選擇，協助用戶在查詢資料時就能更加清楚了解，並減少客服人員的人力負擔。

‍

雙語選擇擴大接觸客群

用戶在進入訊息畫面時，提供不同的語言選擇（中文/英文），方便用戶理解選單資訊，再提供飯店中各方面的資訊：餐廳及主題介紹、餐飲特惠、婚宴專案或住房專案，透過按鈕將飯店的服務項目逐一列出，讓用戶一目了然飯店的服務。

增加通路提升購買轉換率

除了資訊提供外，也讓用戶可以在查看完資訊後，在Chatbot中即時線上預約訂位，不用另外到訂房網站或官方網站下訂單，增加用戶的通路選擇，也增加更多成功交易的機會。

從點擊數據標籤用戶再行銷

品牌端可針對用戶點選過的餐廳或住房資訊的點擊數據增加相對應的標籤，在有相關優惠資訊公布時，將最新的優惠資訊推播給標籤分類中有興趣的用戶。